Điều Khoản & Điều Kiện ku11

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của ku11, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ khu vực pháp lý cho phép hoạt động cá cược trực tuyến.
• Không thuộc danh sách cấm sử dụng dịch vụ do ku11 hoặc cơ quan có thẩm quyền ban hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng ku11. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

ku11 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận mà không cần thông báo trước.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. Cụ thể:

• Tuyệt đối không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Phải thông báo ngay cho ku11 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• ku11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tài khoản.
• Mật khẩu phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và ký tự số.
• ku11 khuyến khích người chơi kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

ku11 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, TPBank, Sacombank, ACB). Các quy định liên quan đến giao dịch tài chính:

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì trong hầu hết trường hợp; một số phương thức ngân hàng có thể mất đến 15 phút.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ ngoài giờ cao điểm.
• ku11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tất cả giao dịch phải được thực hiện từ tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính người chơi đã đăng ký.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp hoặc rút tiền.

Tất cả các giao dịch cá cược trên nền tảng ku11 phải tuân thủ các quy định sau:

• Lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống, ku11 có quyền hủy bỏ các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược vào tài khoản người chơi.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi lệnh được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận lệnh là tỷ lệ chính thức áp dụng.
• ku11 có quyền hủy bỏ và giữ lại kết quả thắng cược nếu phát hiện hành vi thao túng, gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
• Mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng loại trò chơi và được hiển thị rõ ràng trong giao diện chơi.

ku11 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi. Mọi khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các quy định riêng và các điều khoản chung dưới đây:

• Mỗi người chơi chỉ được hưởng thưởng chào mừng một lần duy nhất cho toàn bộ thời gian sử dụng dịch vụ.
• Tiền thưởng có điều kiện cược phải được hoàn thành đầy đủ trước khi phần thắng từ tiền thưởng được phép rút.
• Điều kiện cược mặc định là 20 lần số tiền thưởng, trừ khi được ghi rõ khác trong từng chương trình cụ thể.
• ku11 có quyền thu hồi tiền thưởng và phần thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, dùng nhiều tài khoản hoặc thực hiện cá cược đối nghịch (arbitrage betting).
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• ku11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng ku11:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ khẩu.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ gian lận hoặc bất kỳ hình thức can thiệp kỹ thuật nào vào hệ thống.
• Lợi dụng lỗi phần mềm, lỗi tỷ lệ cược (palpable error) hoặc điểm yếu hệ thống để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Đặt cược phối hợp (match-fixing), cá cược đối nghịch có tổ chức giữa nhiều tài khoản.

Khi phát hiện vi phạm, ku11 có quyền: đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng liên quan đến vi phạm, và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết. Quyết định của ku11 là quyết định cuối cùng trong các trường hợp này.

Nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người dùng, ku11 áp dụng quy trình xác minh danh tính bắt buộc trong các trường hợp sau:

• Khi tổng số tiền rút tích lũy vượt ngưỡng quy định.
• Khi có dấu hiệu hoạt động tài khoản bất thường hoặc đáng ngờ.
• Theo yêu cầu định kỳ của hệ thống quản lý rủi ro.

Tài liệu KYC được chấp nhận bao gồm: Chứng minh nhân dân (CMND), Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Người chơi có nghĩa vụ cung cấp tài liệu trong vòng 72 giờ kể từ khi được yêu cầu. Việc không cung cấp tài liệu KYC đúng hạn có thể dẫn đến đình chỉ giao dịch hoặc tài khoản.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ khỏi nền tảng ku11 vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. ku11 cung cấp các tùy chọn sau:

• Tạm khóa tài khoản: Từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Tài khoản bị đóng hoàn toàn và không thể mở lại.
• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.

Sau khi yêu cầu tự loại trừ được kích hoạt, ku11 cam kết không gửi bất kỳ email khuyến mãi hay thông báo tiếp thị nào đến người chơi đó. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ku11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hành vi cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đình công, lệnh cấm của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi không tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật tài khoản.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng.

Tổng trách nhiệm tối đa của ku11 đối với người chơi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thực mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh trách nhiệm xảy ra.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và ku11, quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1: Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề.
• Bước 2: ku11 cam kết phản hồi và cung cấp giải thích chi tiết trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu người chơi không đồng ý với quyết định, có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 14 ngày.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của ku11 sau khi xem xét toàn diện là quyết định ràng buộc và chấm dứt tranh chấp.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người chơi không được thực hiện các hành động có thể gây ảnh hưởng đến bằng chứng liên quan đến vụ việc.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ku11 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, hình ảnh, văn bản, giao diện người dùng, phần mềm, mã nguồn, tên miền và thương hiệu là tài sản trí tuệ độc quyền của ku11 hoặc các đối tác được cấp phép. Nghiêm cấm:

• Sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ nội dung của ku11 mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng logo, thương hiệu hoặc tên ku11 cho mục đích thương mại cá nhân.
• Thu thập dữ liệu, nội dung hoặc thông tin từ nền tảng bằng phương tiện tự động (scraping, crawling).

Các Điều Khoản này được lập bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý theo ngôn ngữ tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ là bản có giá trị ưu tiên. ku11 hoạt động theo các tiêu chuẩn quốc tế về cá cược có trách nhiệm, bảo vệ người chơi và phòng chống rửa tiền. Người chơi có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ ku11 là hợp pháp tại khu vực pháp lý mà họ đang cư trú.